Política de devolução de produto

Devoluções de produtos:  Todas as devoluções estão sujeitas à aprovação da Merit. Um cliente não pode devolver nenhum produto a menos que receba autorização prévia por escrito da Merit; produtos devolvidos sem autorização prévia por escrito da Merit serão recusados.

Produtos elegíveis para devolução:   Os seguintes produtos podem ser devolvidos: a) produtos que violem uma garantia Merit aplicável (“Produtos Defeituosos”); b) produtos enviados por erro de processamento da Merit; ou c) produtos padrão, não abertos, inalterados, não reprocessados, não recondicionados e/ou não vencidos que a Merit receba dentro de 90 dias a partir da data da fatura do pedido de remessa original e que a Merit determine estar em condições de revenda. No entanto, produtos obsoletos, produtos descontinuados, produtos com menos de seis meses de vida útil restantes, produtos personalizados desenvolvidos para as necessidades individuais de um cliente ou produtos de pedidos especiais (incluindo pedidos de volume personalizados) não podem ser devolvidos em nenhuma circunstância.

Processo de autorização e crédito:  Se a Merit aprovar uma solicitação de devolução, a Merit fornecerá ao cliente um número de autorização de devolução de mercadorias (RGA) e instruções de devolução. Os produtos devolvidos devem ser acompanhados do pedido original, fatura e/ou guia de remessa e devem incluir o número RGA na parte externa da caixa. Produtos sem RGA serão recusados. Após o recebimento dos produtos em boas condições, a Merit pode aprovar a devolução e creditar o preço de compra menos uma taxa de reabastecimento de 20% (ou uma taxa de reabastecimento de 25% para produtos HeRO elegíveis para devolução) na conta do cliente. Para Produtos Defeituosos ou produtos enviados devido a erro de processamento da Merit, a Merit pagará os custos de frete de devolução fornecendo ao cliente um código de conta de frete de devolução e a Merit não cobrará uma taxa de reabastecimento para esses produtos.

Cancelamento de pedidos de compra:  Os pedidos de compra podem ser cancelados para produtos não personalizados no mesmo dia útil do pedido, desde que o pedido ainda não tenha sido processado. Os pedidos de compra não podem ser cancelados para produtos personalizados e volumes personalizados assim que a Merit iniciar a produção do pedido personalizado.

Frete para produtos devolvidos:  O cliente deve embalar adequadamente os produtos devolvidos para evitar danos durante o envio e pode optar por segurar o envio contra danos ou perdas, uma vez que a Merit não emitirá um crédito de devolução para produtos danificados durante o envio para a Merit, exceto conforme estabelecido abaixo. Para produtos devolvidos, o cliente é responsável por todos os custos de frete de e para a Merit, exceto que a Merit será responsável pelos custos de frete e danos durante o transporte de Produtos Defeituosos e produtos devolvidos devido a erro de processamento da Merit.

Informações para contato:Para solicitar a autorização de devolução, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Internacional da Merit pelo telefone 0031 (0)43 3588 222 (para os Estados Unidos, ligue para (800) 356-3748; para a França, ligue para 0800 91 60 30; e para a Alemanha, ligue para 0800 182 0871) com informações de devolução, incluindo o número do catálogo, número do lote, número da fatura, data da fatura, número do pedido de compra e o motivo da devolução. Informações adicionais podem ser necessárias.

Esta Política de devolução de produtos está sujeita a alterações pela Merit sem aviso prévio.