Desde a nossa fundação em 1987, nosso objetivo é proporcionar excelência na experiência do cliente. Portanto, não é surpresa que, quando atualizamos nossa empresa, Visão e Valores em 2024, a busca pela excelência continuou sendo uma parte significativa de quem somos.

Para entender isso melhor, conversamos com três membros da equipe sobre como seus departamentos se esforçam para atingir os mais altos padrões e como isso, por sua vez, melhora o atendimento aos pacientes no mundo todo.

Comercial e Vendas

Adam Smith, Diretor Comercial

“Nossa missão, do ponto de vista comercial, é desenvolver e lançar produtos no mercado, bem como demonstrar como nosso portfólio existente é centrado no paciente e nos benefícios que nossos produtos oferecem.

Para isso, nossa equipe comercial é extremamente criteriosa e engajada em treinamento e educação para médicos. Também oferecemos suporte técnico para todos os dispositivos Merit, para que nossos parceiros de saúde entendam o uso ideal das soluções que oferecemos, resultando nos resultados esperados para os pacientes.

Estamos sempre aprimorando essas atividades para garantir a melhoria contínua da nossa parte. Buscamos ter uma equipe de alto desempenho que execute nossos objetivos de apoiar médicos e melhorar a vida dos pacientes por meio de seus cuidados. Nossa estratégia para atingir esse objetivo sempre refletirá as necessidades de nossos clientes e como podemos prepará-los para a excelência em cada etapa do caminho.

Qualidade e Produção

Kim Ruzek, vice-presidente sênior de garantia de qualidade global

Na Merit, tomamos muitas medidas para garantir a qualidade dos nossos produtos e serviços, sendo um aspecto importante o nosso sistema de gestão da qualidade, ou SGQ. Atualmente, temos treze sistemas em vigor, mas estamos migrando para um SGQ globalmente alinhado.

Ter um sistema simplificado garantirá que cada local execute o gerenciamento de qualidade da mesma forma, o que melhora nossa capacidade de projetar e fabricar produtos de alta qualidade.

Uma abordagem de sistema único também terá um conjunto de procedimentos e processos de primeira linha, com o objetivo de nos ajudar a ser mais rápidos e ágeis do que nunca, desde a identificação das necessidades do cliente e dos requisitos regulatórios até o projeto e a construção de um dispositivo.

Isso nos ajudará a focar ainda mais em segurança, eficácia, minimização de defeitos em dispositivos e monitoramento da satisfação do cliente, o que se traduz em uma melhor experiência para nossos parceiros de saúde e seus pacientes.”

Ensaios clínicos e indicações de produtos

Vicky Brunk, Enfermeira Registrada, Vice-Presidente de Assuntos Clínicos

“A excelência na experiência do cliente começa dentro da empresa, e nós da Clinical trabalhamos em estreita colaboração com os departamentos de P&D, Regulamentação, Vendas e Marketing.

A equipe clínica vê as coisas de diferentes perspectivas; no entanto, quando desenvolvemos um estudo, garantimos a colaboração com nossos stakeholders externos. Solicitamos a expertise e o conhecimento da equipe sobre os locais clínicos. Realizamos avaliações completas independentemente de nossos stakeholders para eliminar vieses, mas apresentamos nossas recomendações para aprovação ou desaprovação a fim de obter sua concordância. Tudo isso faz com que a Merit trabalhe apenas com os melhores.

Além disso, realizamos reuniões mensais da equipe global. Isso demonstra a transparência de cada estudo para nossos stakeholders, fornece atualizações de status do mês anterior, bem como nossos orçamentos, cronogramas, planejamento de congressos e assim por diante. Frequentemente, realizamos reuniões mensais da equipe do Projeto Principal para diversos estudos. Nessas reuniões, os stakeholders podem fazer perguntas, discutir resumos a serem submetidos, definir qual periódico escolher para um manuscrito importante, fornecer informações e fazer brainstormings, se necessário, tudo isso fortalecendo nossos estudos e relacionamentos.

Isso nos leva a outro ponto de excelência que buscamos regularmente: a criação e publicação contínuas de manuscritos, resumos e comunicados à imprensa para manter o público informado sobre os marcos dos ensaios clínicos (por exemplo, primeira inscrição, última inscrição) e os resultados dos estudos. As publicações são essenciais para nossos parceiros de Vendas e Marketing. Para nós da Clinical, excelência e visibilidade andam de mãos dadas.

Além disso, fazemos parcerias com médicos do mundo todo que desejam apresentar ou publicar trabalhos sobre os produtos Merit. Eles também nos ajudam a planejar nossos ensaios clínicos adequadamente e a colaborar com órgãos reguladores conforme necessário, o que, por sua vez, auxilia no desenvolvimento de estudos de alto calibre mais sólidos, projetados para fornecer dados robustos. Esses dados comprovam que nossos produtos são seguros, eficazes e, às vezes, até mesmo os melhores da categoria, permitindo-nos vendê-los para hospitais e grupos médicos em todo o mundo.

Resumindo, a excelência é um esforço de equipe.

Saiba mais sobre nossos Visão e Valores e como colocamos o The Merit Way em ação todos os dias para atender às necessidades de médicos e pacientes.