Sinds onze oprichting in 1987 is het onze doelstelling om de klantervaring te verbeteren. Het is dan ook geen verrassing dat we, toen we ons bedrijf vernieuwden, Visie en waarden Ook in 2024 is het streven naar uitmuntendheid nog steeds een belangrijk onderdeel van wie wij zijn.

Om dit beter te begrijpen, spraken we met drie teamleden over de manier waarop hun afdelingen streven naar de hoogste normen en hoe dit op zijn beurt de patiëntenzorg wereldwijd verbetert.

Commercieel & Verkoop

Adam Smith, Chief Commercial Officer

“Onze missie, vanuit commercieel oogpunt, is om producten te ontwikkelen en op de markt te brengen en om te laten zien hoe ons bestaande portfolio is gericht op de patiënt en de voordelen die onze producten bieden.

Om dit te bereiken, is ons commerciële team uiterst nauwgezet en betrokken bij de training en opleiding van artsen. We bieden ook productondersteuning voor alle Merit-apparaten, zodat onze zorgpartners optimaal gebruik kunnen maken van onze oplossingen, wat resulteert in de patiëntresultaten die ze verwachten.

We blijven deze activiteiten continu verfijnen om onze dienstverlening continu te verbeteren. We streven naar een team dat goed presteert en onze doelstellingen realiseert: artsen ondersteunen en het leven van patiënten verbeteren door middel van hun zorg. Onze strategie om dit te bereiken, zal altijd aansluiten bij de behoeften van onze klanten en hoe we hen in staat stellen om bij elke stap uitmuntend te presteren.

Kwaliteit & Productie

Kim Ruzek, Senior Vice President, Global Quality Assurance

Bij Merit ondernemen we veel acties om de kwaliteit van onze producten en diensten te waarborgen. Een belangrijk aspect hiervan is ons kwaliteitsmanagementsysteem, of QMS. Momenteel hebben we dertien systemen, maar we stappen over op één wereldwijd afgestemd QMS.

Met één gestroomlijnd systeem kunnen we garanderen dat elke locatie op dezelfde manier kwaliteitsbeheer uitvoert. Hierdoor kunnen we beter hoogwaardige producten ontwerpen en produceren.

Een aanpak met één systeem zal ook een verbeterde reeks toonaangevende procedures en processen met zich meebrengen, die ons moeten helpen sneller en flexibeler te zijn dan ooit tevoren, van het identificeren van klantbehoeften en wettelijke vereisten tot het ontwerpen en bouwen van een apparaat.

Hierdoor kunnen we ons nog meer richten op veiligheid, doeltreffendheid, het minimaliseren van defecten aan apparaten en het monitoren van de klanttevredenheid. Dat levert onze zorgpartners en hun patiënten een betere ervaring op.”

Klinische proeven en productindicaties

Vicky Brunk, RN, Vice President, Klinische Zaken

“Uitstekende klantervaring begint bij het bedrijf zelf. Bij Clinical werken we nauw samen met de afdelingen R&D, Regelgeving, Verkoop en Marketing.

Het klinische team bekijkt zaken vanuit verschillende perspectieven; bij de ontwikkeling van een studie zorgen we er echter voor dat we samenwerken met onze externe stakeholders. We vragen om teamexpertise en kennis over klinische locaties. We voeren volledige onderzoeken onafhankelijk van onze stakeholders uit om vooringenomenheid te voorkomen, maar we leggen onze aanbevelingen wel ter goedkeuring of afkeuring voor om hun instemming te verkrijgen. Dit alles resulteert in een Merit-gerichte samenwerking met de besten.

Daarnaast houden we maandelijks wereldwijde teamvergaderingen. Dit toont transparantie over elke studie aan onze stakeholders en biedt statusupdates van de voorgaande maand, evenals informatie over onze budgetten, onze planning, congresplanning, enzovoort. Heel vaak houden we maandelijkse Core Project-teamvergaderingen voor verschillende studies. Tijdens deze vergaderingen kunnen stakeholders vragen stellen, in te dienen samenvattingen bespreken, bekijken welk tijdschrift we kunnen benaderen voor een aankomend mijlpaalmanuscript, input leveren en indien nodig brainstormen. Dit alles versterkt onze studies en relaties.

Dit brengt ons bij een ander punt van uitmuntendheid waar we regelmatig naar streven: het voortdurend creëren en publiceren van manuscripten, samenvattingen en persberichten om het publiek op de hoogte te houden van mijlpalen in klinische studies (bijv. eerste en laatste inschrijving) en onderzoeksresultaten. Publicaties zijn cruciaal voor onze sales- en marketingpartners. Voor ons bij Clinical gaan uitmuntendheid en zichtbaarheid hand in hand.

Bovendien werken we samen met artsen over de hele wereld die werk over Merit-producten willen presenteren of publiceren. Ze helpen ons ook bij het goed opzetten van onze klinische studies en werken zo nodig samen met regelgevende instanties. Dit draagt ​​bij aan de ontwikkeling van de meest solide, hoogwaardige studies die robuuste data opleveren. Deze data bewijzen dat onze producten veilig, effectief en soms zelfs de beste in hun klasse zijn, en stelt ons in staat deze producten te verkopen aan ziekenhuizen en medische groepen over de hele wereld.

Kortom, uitmuntendheid is teamwerk.

Meer informatie over onze Visie en waarden en hoe wij The Merit Way dagelijks in de praktijk brengen om tegemoet te komen aan de behoeften van artsen en patiënten.