Politique de retour de produit

Retours de produits :  tous les retours sont soumis à l'approbation de Merit. Un client ne peut retourner aucun produit à moins qu'il n'ait reçu l'autorisation écrite préalable de Merit ; les produits retournés sans l'autorisation écrite préalable de Merit seront refusés.

Produits admissibles au retour :   les produits suivants peuvent être retournés : a) les produits qui enfreignent une garantie Merit applicable (« Produits défectueux ») ; b) les produits expédiés en raison d'une erreur de traitement de Merit ; ou c) des produits standard, non ouverts, non modifiés, non retraités, non remis à neuf et/ou non périmés que Merit reçoit dans les 90 jours suivant la date de facturation de la commande d'expédition d'origine et que Merit détermine comme étant en état de revente. Cependant, les produits obsolètes, les produits abandonnés, les produits ayant moins de six mois de durée de conservation restante, les produits personnalisés développés pour les besoins individuels d'un client ou les produits de commande spéciale (y compris les commandes de volume personnalisées) ne peuvent en aucun cas être retournés.

Processus d'autorisation et crédit :  si Merit approuve une demande de retour, Merit fournira au client un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RGA) et des instructions de retour. Les produits retournés doivent être accompagnés de l'original de la commande, de la facture et/ou du bon de livraison, et doivent inclure le numéro RGA à l'extérieur de la boîte. Les produits sans RGA seront refusés. Dès réception des produits en bon état, Merit peut approuver le retour et créditer le prix d'achat moins des frais de restockage de 20 % (ou des frais de restockage de 25 % pour les produits HeRO autrement éligibles au retour) sur le compte du client. Pour les produits défectueux ou les produits expédiés en raison d'une erreur de traitement de Merit, Merit paiera les frais de transport de retour en fournissant au client un code de compte de fret de retour et Merit ne facturera pas de frais de restockage pour ces produits.

Annulation des bons de commande :  les commandes d'achat peuvent être annulées pour les produits non personnalisés dans le même jour ouvrable de la commande, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée. Les bons de commande ne peuvent pas être annulés pour les produits personnalisés et les volumes personnalisés une fois que Merit a commencé la production de la commande personnalisée.

Transport des produits retournés :  le client doit emballer correctement les produits de retour pour éviter tout dommage pendant l'expédition et peut choisir d'assurer l'envoi contre les dommages ou la perte puisque Merit n'émettra pas de crédit de retour pour les produits qui sont endommagés pendant l'expédition à Merit, sauf comme indiqué ci-dessous. Pour les produits retournés, le client est responsable de tous les frais de transport vers et depuis Merit, sauf que Merit sera responsable des frais de transport et des dommages pendant l'expédition pour les produits défectueux et les produits retournés en raison d'une erreur de traitement de Merit.

Personne à contacter :pour demander une autorisation de retour, veuillez contacter le service clientèle international de Merit au 0031 (0)43 3588 222 (pour les États-Unis, veuillez appeler le (800) 356-3748 ; pour la France, veuillez appeler le 0800 91 60 30 ; et pour l'Allemagne, veuillez appeler le 0800 182 0871) et fournir les informations de retour, y compris le numéro de référence, le numéro de lot, le numéro de facture, la date de la facture, le numéro de bon de commande et la raison du retour. Des informations supplémentaires peuvent être requises.

Cette politique de retour de produit peut être modifiée par Merit sans préavis.