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Procedimiento
Devoluciones de productos: Todas las devoluciones están sujetas a la aprobación de Merit. Un cliente no puede devolver ningún producto a menos que reciba una autorización previa por escrito de Merit; los productos devueltos sin la autorización previa por escrito de Merit serán rechazados.
Productos aptos para devolución: Se pueden devolver los siguientes productos: a) productos que infrinjan una garantía de Merit aplicable ("Productos defectuosos"); b) productos que se envían debido a un error de procesamiento de Merit; o c) productos estándares, sin abrir, sin alterar, sin reprocesar, sin reacondicionar o sin caducar que Merit reciba dentro de los 90 días a partir de la fecha de la factura del pedido de envío original y que Merit determine que están en condiciones de reventa. Sin embargo, los productos obsoletos, los productos descontinuados, los productos con menos de seis meses de vida útil restante, los productos personalizados desarrollados para las necesidades individuales de un cliente o los productos de pedidos especiales (incluidos los pedidos de volumen personalizado) no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia.
Proceso de autorización y crédito: Si Merit aprueba una solicitud de devolución, Merit proporcionará al cliente un número de autorización de devolución de mercancías (return goods authorization, RGA) y las instrucciones de devolución. Los productos devueltos deben ir acompañados del pedido original, la factura o el albarán de entrega, y deben incluir el número de RGA en el exterior de la caja. Los productos sin RGA serán rechazados. Al recibir los productos en buen estado, Merit puede aprobar la devolución y acreditar el precio de compra menos una tarifa de reposición del 20% (o una tarifa de reposición del 25% en el caso de los productos HeRO aptos para devolución) en la cuenta del cliente. En el caso de productos defectuosos o productos enviados debido a un error de procesamiento de Merit, Merit pagará los costos de flete de devolución mediante la entrega de un código de cuenta de flete de devolución al cliente y no cobrará una tarifa de reposición por esos productos.
Cancelación de órdenes de compra: Las órdenes de compra pueden cancelarse para productos no personalizados dentro del mismo día hábil del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Las órdenes de compra no se pueden cancelar para productos personalizados y volúmenes personalizados una vez que Merit comienza la producción del pedido personalizado.
Flete para productos devueltos: El cliente debe empaquetar correctamente los productos devueltos para evitar daños durante el envío y puede optar por asegurar el envío contra daños o pérdidas, ya que Merit no emitirá crédito de devolución por productos dañados durante el envío a Merit, excepto según se establece a continuación. Para los productos devueltos, el cliente es responsable de todos los cargos de flete hacia y desde Merit, a excepción de que Merit será responsable de los cargos de flete y los daños durante el envío de productos defectuosos y productos devueltos debido a un error de procesamiento de Merit.
Información de contacto:Para solicitar una autorización de devolución, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente Internacional de Merit al 0031 (0)43 3588 222 (en Estados Unidos, llame al (800) 356-3748; en Francia, llame al 0800 91 60 30; y en Alemania, llame al 0800 182 0871) con la información de la devolución que incluye el número de catálogo, el número de lote, el número de factura, la fecha de la factura, el número de orden de compra y el motivo de la devolución. Es posible que se requiera información adicional.
Esta política de devolución de productos está sujeta a cambios por parte de Merit sin previo aviso.